CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ, BẢO HÀNH, CHỈNH SỬA NEVO

Với mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất và đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, NEVO Sport áp dụng chính sách đổi trả sản phẩm linh hoạt và rõ ràng như sau:

1. ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

- TRẢI NGHIỆM SẢN PHẨM TRONG 3 NGÀY nhận hàng thành công đầu tiên nếu Khách hàng không thích, không ưng có thể đổi sang sản phẩm khác hoặc hoàn tiền (Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn tem mác). Từ ngày thứ 4 đến ngày 30 Khách hàng có nhu cầu đổi, trả sản phẩm thì sản phẩm phải còn đủ điều kiện đổi, trả.

#Quy định đổi sản phẩm:

- Đổi cùng sản phẩm ban đầu (khác size): Giữ nguyên giá trị thanh toán, không phát sinh thêm chi phí.
- Đổi sang sản phẩm khác: Áp dụng theo giá niêm yết và chương trình khuyến mãi tại thời điểm đổi (nếu có).
- Giá trị đơn hàng đổi bằng hoặc cao hơn giá trị đơn hàng trả. Khách hàng thanh toán thêm phần chênh lệch (nếu có)
- Không giới hạn số lần đổi sản phẩm. 

#Điều kiện đổi trả:

- Sản phẩm phải còn mới, nguyên trạng thái ban đầu, còn nguyên tem mác và nhãn dán được đính trên sản phẩm.
- Sản phẩm không được hỏng, đã qua giặt là (ủi), dính bẩn, có mùi lạ hoặc đã qua chỉnh sửa.
- Không áp dụng đổi, trả, bảo hành cho đồ lót, tất (vớ) để đảm bảo vệ sinh và quà tặng.

2. BẢO HÀNH SẢN PHẨM

- Bảo hành đổi mới trong 6 tháng kể từ ngày nhận hàng thành công đầu tiên nếu sản phẩm bị lỗi chất liệu (loang màu, bai/dão, xù lông...).
- Thay thế hoặc sửa chữa miễn phí trong 6 tháng kể từ ngày nhận hàng thành công đầu tiên nếu lỗi liên quan đến cúc, đường may, khóa kéo…

3. CHỈNH SỬA SẢN PHẨM

- Miễn phí trong 6 tháng kể từ ngày nhận hàng thành công đầu tiên.
- Thực hiện theo yêu cầu Khách hàng và trong phạm vi dịch vụ tại cửa hàng (cắt gấu, bóp eo...).
- Lưu ý: Sản phẩm đã qua chỉnh sửa sẽ không áp dụng chính sách đổi, trả.

4. LƯU Ý CHUNG

- Chính sách áp dụng đơn hàng bán lẻ của NEVO tại hệ thống Online và Offline (Cửa hàng), đơn hàng số lượng lớn sẽ được áp dụng theo điều khoản trên hợp đồng.
- Các chương trình khuyến mãi đặc biệt giá sốc áp dụng theo quy chế chương trình khuyến mãi.
- Đơn hàng mua trên các sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, TikTok...) áp dụng theo chính sách đổi trả của sàn thương mại điện tử. Bảo hành theo chính sách của NEVO.
- NEVO có thể thay đổi một phần hoặc toàn bộ chính sách. Mọi thay đổi về NEVO cập nhật tại: https://nevosport.vn/chinh-sach-doi-tra

Khách hàng có thắc mắc, góp ý Quý khách liên hệ tổng đài 1800 0087 (miễn phí) hoặc email cskh@nevosports.vn

NEVO Sport (nevosport.vn) nỗ lực mang đến cho Quý khách trải nghiệm mua sắm tiện lợi nhất thông qua chính sách vận chuyển rõ ràng, nhanh chóng và an toàn.

1. Phạm vi và Đối tác vận chuyển

• Phạm vi giao hàng: NEVO hỗ trợ giao hàng trên toàn bộ lãnh thổ Việt Nam.

• Đối tác vận chuyển: Chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín hàng đầu (như Giao hàng Nhanh, Giao hàng Tiết kiệm, Viettel Post, v.v.) để đảm bảo sản phẩm đến tay Quý khách trong thời gian sớm nhất và an toàn nhất.

2. Phí vận chuyển

Chúng tôi áp dụng biểu phí vận chuyển linh hoạt để hỗ trợ khách hàng:

• Đồng giá: Áp dụng mức phí vận chuyển đồng giá là 25.000 VNĐ cho tất cả các đơn hàng có giá trị dưới 500.000 VNĐ trên toàn quốc.

• Miễn phí vận chuyển (Freeship): NEVO áp dụng miễn phí vận chuyển 100% cho tất cả các đơn hàng có giá trị thanh toán cuối cùng từ 500.000 VNĐ trở lên.

Lưu ý: Biểu phí vận chuyển có thể được điều chỉnh và sẽ được hiển thị rõ ràng tại trang Thanh toán trước khi Quý khách xác nhận đặt hàng.

3. Thời gian giao hàng (Dự kiến)

Thời gian giao hàng được tính từ lúc đơn hàng của Quý khách được NEVO xác nhận thành công (không bao gồm Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết).

• Khu vực nội thành Hà Nội & TP. Hồ Chí Minh: Từ 1 - 3 ngày làm việc.

• Khu vực ngoại thành và các tỉnh/thành phố khác: Từ 3 - 5 ngày làm việc.

Lưu ý quan trọng:

• Thời gian trên là thời gian dự kiến. Tốc độ giao hàng thực tế có thể nhanh hơn hoặc chậm hơn, phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng của Quý khách và các yếu tố khách quan từ đơn vị vận chuyển (quá tải, thời tiết, sự cố...).

• Đối với các đơn hàng đặt trong chương trình khuyến mãi lớn (Sale), thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến. Chúng tôi rất mong Quý khách thông cảm.

4. Quy trình nhận hàng và Kiểm tra sản phẩm

Để đảm bảo quyền lợi, Quý khách vui lòng thực hiện các bước sau khi nhận hàng:

• Kiểm tra tình trạng gói hàng: Khi nhân viên giao hàng liên hệ, Quý khách vui lòng kiểm tra tình trạng bên ngoài của gói hàng: còn nguyên niêm phong, không bị rách, móp méo, hoặc có dấu hiệu bị mở. Nếu phát hiện gói hàng có vấn đề, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với Hotline của NEVO để được hỗ trợ.

• Đồng kiểm sản phẩm: NEVO khuyến khích Quý khách thực hiện đồng kiểm (kiểm tra hàng hóa bên trong) cùng nhân viên giao hàng. Quý khách vui lòng kiểm tra:

  1. Đúng sản phẩm, đúng mẫu mã đã đặt.

  2. Đủ số lượng sản phẩm trong đơn hàng.

• Quay video mở hàng: Để phục vụ tốt nhất cho các khiếu nại (nếu có) về sau (trường hợp không đồng kiểm hoặc phát hiện lỗi sản xuất), Quý khách nên quay lại video rõ nét quá trình mở gói hàng, thấy rõ mã vận đơn và tình trạng sản phẩm bên trong.

• Xử lý khi có vấn đề: Nếu phát hiện sản phẩm bị sai, thiếu, hoặc hư hỏng, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng (nếu đang đồng kiểm) hoặc liên hệ ngay với Bộ phận CSKH của NEVO qua Hotline [Điền SĐT của NEVO] trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng để được giải quyết nhanh nhất.

5. Trách nhiệm của NEVO với hàng hóa

• NEVO cam kết chịu trách nhiệm đối với các rủi ro mất mát hoặc hư hỏng của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển từ kho của chúng tôi đến Quý khách.

• Trường hợp đơn hàng bị thất lạc do lỗi của đơn vị vận chuyển, NEVO sẽ làm việc với đối tác để xử lý và tiến hành gửi lại đơn hàng mới (hoặc hoàn tiền) cho Quý khách.

Để mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện và linh hoạt nhất, NEVO Sport (nevosport.vn) hiện đang hỗ trợ các phương thức thanh toán sau:

1. Thanh toán khi nhận hàng (COD - Cash On Delivery)

• Đây là phương thức thanh toán đơn giản và phổ biến nhất.

• Quý khách sẽ thanh toán bằng tiền mặt trực tiếp cho nhân viên giao hàng ngay sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm.

• Quý khách vui lòng chuẩn bị số tiền thanh toán tương ứng với giá trị đơn hàng (đã bao gồm phí vận chuyển, nếu có) để thanh toán cho người giao hàng.

2. Thanh toán qua Ví điện tử (Momo, ZaloPay, ShopeePay...)

• Chúng tôi hỗ trợ thanh toán nhanh chóng và tiện lợi thông qua các ứng dụng ví điện tử phổ biến.

• Quý khách có thể sử dụng tính năng quét mã QR hoặc liên kết ví tại bước thanh toán trên website để hoàn tất giao dịch.

3. Thanh toán trực tuyến qua Cổng thanh toán

• NEVO chấp nhận thanh toán trực tuyến an toàn thông qua cổng thanh toán VNPay, hỗ trợ đa dạng các loại thẻ:

  • Thẻ ATM nội địa (Đã đăng ký Internet Banking).

  • Thẻ quốc tế (VISA, Mastercard, JCB).

• Giao dịch của Quý khách được đảm bảo an toàn và bảo mật thông tin theo tiêu chuẩn của cổng thanh toán.