Chính sách khách hàng thân thiét

CHÍNH SÁCH KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT

I. TÍCH ĐIỂM NHẬN ƯU ĐÃI

Tích điểm nhận ưu đãi là chính sách đặc biệt dành riêng cho Khách hàng mua sắm tại hệ thống thời trang NEVO. Sau mỗi giao dịch thành công Khách hàng sẽ được tích điểm thưởng và sử dụng điểm thưởng trong những lần mua sắm tiếp theo của chương trình.

1. Thời gian áp dụng:

- Từ ngày 11/11/2025

2. Phạm vi áp dụng:

- Mua hàng trực tiếp tại cửa hàng: Áp dụng tích điểm và sử dụng điểm tại các cửa hàng NEVO trên toàn quốc.
- Mua hàng trực tuyến: Áp dụng tích điểm và sử dụng điểm tại website https://nevosport.vn/ hoặc Facebook, Zalo.

3. Đối tượng áp dụng

- Chỉ áp dụng cho Khách hàng cá nhân, không áp dụng cho Khách hàng mua số lượng lớn, phục vụ cho doanh nghiệp.

4. Cách Tích điểm thưởng

- Với mỗi 100.000đ chi tiêu thành công được tích 1 điểm thưởng.
- Số điểm tích luỹ dựa vào giá trị cuối cùng của hóa đơn Khách hàng thanh toán. Số điểm sẽ được làm tròn 0.5 lên 1.
Ví dụ: Tổng giá trị đơn hàng là 1.000.000đ, Khách hàng có áp dụng mã khuyến mãi 250.000đ. Giá trị hóa đơn Khách hàng cần thanh toán là 750.000đ. Vậy Khách hàng sẽ tích lũy được 8 điểm.

5. Sử dụng điểm thưởng

- Giá trị quy đổi 1 điểm thưởng = 1.000đ giảm giá trong lần mua sắm sau.
- Điểm thưởng được sử dụng vào hoá đơn mua hàng lần sau.

6. Hoàn điểm thưởng

- Đơn hàng mua Offline (Cửa hàng): Điểm sẽ được hoàn sau khi thao tác đổi/trả thành công trên hệ thống.
- Đơn hàng mua Online: Điểm sẽ được hoàn sau khi NEVO nhận được hàng thành công tại kho.

7. Thời hạn sử dụng điểm thưởng

- Thời gian sử dụng điểm tích lũy trong 12 tháng tính thời gian tích điểm thành công.
Ví dụ: KH tích được 10 điểm ngày 05/03/2024 thì thời gian hết hạn của 10 điểm đó là 05/03/2025.
- Điểm tích lũy được tích tại mỗi thời điểm khác nhau sẽ có thời gian sử dụng khác nhau. Điểm tích lũy có thời gian hết hạn gần nhất sẽ được ưu tiên sử dụng trước.

8. Trường hợp không tích và sử dụng điểm thưởng

- Bán hàng doanh nghiệp hoặc số lượng lớn theo hợp đồng.
- Mua hàng trên các sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, TikTok...)
- Những trường hợp nghi ngờ có dấu hiệu gian lận, trục lợi chính sách.

9. Lưu ý

- Điểm tích lũy không gửi, chuyển, tặng cho từ tài khoản Khách hàng này sang tài khoản Khách hàng khác.
- Điểm không sử dụng để quy đổi thành tiền mặt.
- NEVO có thể thay đổi một phần hoặc toàn bộ chính sách. Mọi thay đổi về NEVO cập nhật tại: https://nevosport.vn/chinh-sach-khach-hang-than-thiet
- Mọi thắc mắc, góp ý liên hệ tổng đài 1800 0087 (miễn phí) hoặc email cskh@nevosports.vn

10. Hướng dẫn tích và sử dụng điểm thưởng.

Bước 1: Khách hàng cung cấp Số điện thoại mua hàng. Nếu chưa có thông tin tại NEVO Khách hàng cung cấp thông tin sau (Thông tin này mục đích để tạo tài khoản tại hệ thống NEVO và được đảm bảo tính bảo mật):
1. Họ và tên:
2. Số điện thoại:
3. Ngày tháng năm sinh

Bước 2: Nhân viên lên đơn hàng
Bước 3: Nhân viên xác nhận sử dụng điểm tích lũy (nếu có) hoặc Khách hàng chủ động thông báo với nhân viên thanh toán.
Bước 4: Hệ thống gửi mã xác thực OTP về số điện thoại cung cấp ở bước 1. Cung cấp mã OTP cho nhân viên thanh toán để áp dụng ưu đãi.
Bước 5: Thanh toán hoá đơn và hoàn tất giao dịch. Điểm sẽ được tích sau khi đơn hàng thành công.

II. ƯU ĐÃI KHÁCH HÀNG VIP

Đây là chương trình tri ân sâu sắc mà NEVO dành tặng cho sự ủng hộ của Khách hàng. Chính sách VIP được thiết kế như một lời cảm ơn, đồng hành cùng Khách hàng từ khi bắt đầu cho đến khi trở thành thành viên trung thành. Với mỗi cột mốc gắn bó, Khách hàng sẽ được tận hưởng những đặc quyền riêng biệt và trải nghiệm riêng biệt.

1. Thời gian áp dụng

Từ ngày 11/11/2025

2. Phạm vi áp dụng

- Mua hàng trực tiếp tại cửa hàng tại các cửa hàng NEVO trên toàn quốc.
- Mua hàng trực tuyến tại website https://nevosport.vn/ hoặc Facebook, Zalo.

3. Đối tượng áp dụng

- Chỉ áp dụng cho Khách hàng cá nhân, không áp dụng cho Khách hàng mua số lượng lớn, phục vụ cho doanh nghiệp.

4. Ưu đãi

5. Lưu ý

- Mỗi tài khoản sẽ nhận được tối đa 3 phiếu mua hàng lên hạng thành viên trong năm. (Phiếu mua hàng có thời gian sử dụng trong 30 ngày kể từ ngày lên hạng thành công. Phiếu sẽ được gửi về số điện thoại sau 3 ngày từ ngày mua hàng thành công)
- Quà tặng sinh nhật áp dụng cho Khách hàng có sinh nhật trong tháng và mức chi tiêu > 0.
- Không chuyển đổi mức chi tiêu tích lũy từ tài khoản này sang tài khoản khác.
- Hạng thành viên sẽ được cập nhật lại vào ngày cuối cùng của tháng 12. Trường hợp không đủ hạn mức duy trì hạng sẽ bị hạ 1 hạng thành viên.
- Nhân viên nội bộ được áp dụng mức ưu đãi VIP, ưu đãi sinh nhật áp dụng theo nội bộ.
- NEVO có thể thay đổi một phần hoặc toàn bộ chính sách. Mọi thay đổi về NEVO cập nhật tại: https://nevosport.vn/chinh-sach-khach-hang-than-thiet
- Mọi thắc mắc, góp ý liên hệ tổng đài 1800 0087 (miễn phí) hoặc email cskh@nevosports.vn