Chính sách Vận chuyển và Giao nhận

NEVO Sport (nevosport.vn) nỗ lực mang đến cho Quý khách trải nghiệm mua sắm tiện lợi nhất thông qua chính sách vận chuyển rõ ràng, nhanh chóng và an toàn.

1. Phạm vi và Đối tác vận chuyển

• Phạm vi giao hàng: NEVO hỗ trợ giao hàng trên toàn bộ lãnh thổ Việt Nam.

• Đối tác vận chuyển: Chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín hàng đầu (như Giao hàng Nhanh, Giao hàng Tiết kiệm, Viettel Post, v.v.) để đảm bảo sản phẩm đến tay Quý khách trong thời gian sớm nhất và an toàn nhất.

2. Phí vận chuyển

Chúng tôi áp dụng biểu phí vận chuyển linh hoạt để hỗ trợ khách hàng:

• Đồng giá: Áp dụng mức phí vận chuyển đồng giá là 25.000 VNĐ cho tất cả các đơn hàng có giá trị dưới 500.000 VNĐ trên toàn quốc.

• Miễn phí vận chuyển (Freeship): NEVO áp dụng miễn phí vận chuyển 100% cho tất cả các đơn hàng có giá trị thanh toán cuối cùng từ 500.000 VNĐ trở lên.

Lưu ý: Biểu phí vận chuyển có thể được điều chỉnh và sẽ được hiển thị rõ ràng tại trang Thanh toán trước khi Quý khách xác nhận đặt hàng.

3. Thời gian giao hàng (Dự kiến)

Thời gian giao hàng được tính từ lúc đơn hàng của Quý khách được NEVO xác nhận thành công (không bao gồm Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết).

• Khu vực nội thành Hà Nội & TP. Hồ Chí Minh: Từ 1 - 3 ngày làm việc.

• Khu vực ngoại thành và các tỉnh/thành phố khác: Từ 3 - 5 ngày làm việc.

Lưu ý quan trọng:

• Thời gian trên là thời gian dự kiến. Tốc độ giao hàng thực tế có thể nhanh hơn hoặc chậm hơn, phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng của Quý khách và các yếu tố khách quan từ đơn vị vận chuyển (quá tải, thời tiết, sự cố...).

• Đối với các đơn hàng đặt trong chương trình khuyến mãi lớn (Sale), thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến. Chúng tôi rất mong Quý khách thông cảm.

4. Quy trình nhận hàng và Kiểm tra sản phẩm

Để đảm bảo quyền lợi, Quý khách vui lòng thực hiện các bước sau khi nhận hàng:

• Kiểm tra tình trạng gói hàng: Khi nhân viên giao hàng liên hệ, Quý khách vui lòng kiểm tra tình trạng bên ngoài của gói hàng: còn nguyên niêm phong, không bị rách, móp méo, hoặc có dấu hiệu bị mở. Nếu phát hiện gói hàng có vấn đề, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với Hotline của NEVO để được hỗ trợ.

• Đồng kiểm sản phẩm: NEVO khuyến khích Quý khách thực hiện đồng kiểm (kiểm tra hàng hóa bên trong) cùng nhân viên giao hàng. Quý khách vui lòng kiểm tra:

  1. Đúng sản phẩm, đúng mẫu mã đã đặt.

  2. Đủ số lượng sản phẩm trong đơn hàng.

• Quay video mở hàng: Để phục vụ tốt nhất cho các khiếu nại (nếu có) về sau (trường hợp không đồng kiểm hoặc phát hiện lỗi sản xuất), Quý khách nên quay lại video rõ nét quá trình mở gói hàng, thấy rõ mã vận đơn và tình trạng sản phẩm bên trong.

• Xử lý khi có vấn đề: Nếu phát hiện sản phẩm bị sai, thiếu, hoặc hư hỏng, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng (nếu đang đồng kiểm) hoặc liên hệ ngay với Bộ phận CSKH của NEVO qua Hotline [Điền SĐT của NEVO] trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng để được giải quyết nhanh nhất.

5. Trách nhiệm của NEVO với hàng hóa

• NEVO cam kết chịu trách nhiệm đối với các rủi ro mất mát hoặc hư hỏng của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển từ kho của chúng tôi đến Quý khách.

• Trường hợp đơn hàng bị thất lạc do lỗi của đơn vị vận chuyển, NEVO sẽ làm việc với đối tác để xử lý và tiến hành gửi lại đơn hàng mới (hoặc hoàn tiền) cho Quý khách.